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Foreign LanguageQ＆A よくあるご質問と回答
予約について
Q、初めて予約をしますが、どのように予約をすればいいですか。
A、インターネット経由で予約サイトにアクセスし予約をしてください。電話での予約も可能です。
〇予約サイト「なっぷ」（外部サイト）
Q、予約の受付時間は何時からですか。
A、インターネットの予約サイトをご利用の場合は、24時間受け付けています。電話でのご予約の場合は、平日9時から17時までです。(ただし土日・祝日・振替休日・及び年末年始を除く)
Q、予約はいつからできますか。
A、インターネット予約、電話予約共に、予約希望日の4か月前の1日(月初め)9時から3日前の15時までです。
（例：8月22日の宿泊予約をしたい場合、4月1日から予約受付開始）
Q、予約する際にコテージの場所指定はできますか。
A、予約時点で空きがあれば指定できます。
Q、コテージ及びバンガローの定員を超えて予約はできますか。
A、定員を超えての予約はできません。
Q、有料レンタル備品は事前に予約が必要ですか。
A、当日でも可能ですが、レンタル品は数に限りがあるため、事前の予約をおすすめします。
Q、日帰りでバーベキューサイトやコテージ、バンガローの予約はできますか。
A、日帰り利用において、キャンプサイトのみ事前予約が可能です。バーベキューサイト（バーベキュー棟・囲炉裏棟）の日帰り利用は、原則受付けていません。コテージ、バンガローの日帰り利用も受付けていません。
Q、子供も人数にカウントされますか。
A、お子様も人数のカウントに入ります。人数のカウントについては、宿泊される方全員です。
支払について
Q、支払いにクレジットカードは使えますか。
A、使用できません。現地現金決済のみとなっております。
Q、使用料はいつ支払えばいいですか。
A、チェックインの際に管理棟でお支払いください。
Q、券売機で購入間違いをした場合、どうすればいいですか。
A、スタッフにお声掛けください。
Q、割引はありますか。
A、一般向けにはありません。
キャンセルについて
Q、キャンセル料は発生しますか。
A、悪質な予約・キャンセルに対しては、キャンセル料を請求する場合があります。
天候によるキャンセルについて
気象庁の発表で当施設が安全にご利用いただけないと判断した場合は営業を見合わせることがあります。
また、天候状況によって当日でも安全にご利用ができないと判断した場合、営業を見合わせることがありますので、ご了承ください。すでに当施設に来場されている中で天候が急変した場合は、安全を考慮し、避難所へ移動していただく場合があります。（利用料金の返金は行いませんのでご了承ください）
Q、予約の変更及びキャンセルはいつまでできますか。
A、予約サイト上での変更及びキャンセルの手続きは2日前の15時まで可能です。それ以降は直接ご連絡ください。また、変更やキャンセルについては決定次第早急にご連絡お願いします。
Q、キャンセル待ちはできますか。
A、電話でのキャンセル待ちはお受けしていません。インターネット予約サイトご利用の場合は、キャンセル待ちができます。
施設利用について
Q、コテージとバンガローの違いはなんですか。
A、コテージは、キッチン・風呂・トイレ・エアコン・寝具などを室内に備えています。バンガローは、照明とコンセントのみの仕様となっています。
Q、コテージには何がありますか。
A、コテージ内のキッチンには、流し台・IHコンロ・冷蔵庫・炊飯器・電子レンジ・電気ポットがあります。その他エアコン・風呂・水洗トイレ（洋式）・洗面台・寝具があります。タオル、歯ブラシ等のアメニティグッズは備えていません。※予告なく、仕様を変更する場合があります。
Q、宿泊でのチェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。
A、チェックインは14時から17時の間、チェックアウトは10時までとなっています。チェックイン時間が遅くなる場合は、お電話にて連絡をお願いします。チェックアウト時は、お客様各自で室内清掃を行っていただき、スタッフのチェックを受けてから退出してください。
Q、キャンプサイトの利用時間を教えてください。
A、日中の利用は9時から17時までです。利用時間内に片付けまで済ませてください。
Q、アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか。
A、施設の清掃があるため、早く到着されても室内に入ることはできません。周辺でチェックインの時間までお過ごしください。また、レイトチェックアウトは、行っていません。10時から施設の清掃が入るので、10時までのチェックアウトをお願いします。
Q、早朝にチェックアウトしたいのですが可能ですか。
A、事前にご連絡ください。
Q、バーベキューはどこでできますか。
A、バーベキューは、コテージのテラス・バーベキューサイト・キャンプサイトで可能です。バンガロー周辺では行えないのでご注意ください。
Q、宿泊した際のバーベキューは夜の何時までできますか。
A、利用時間は21時までです。利用時間内に片付けまで済ませ、その後は他のお客様にご配慮いただき、静かにお過ごしください。
Q、バーベキューコンロの代わりに、レンガ等を利用してバーベキューをすることは可能ですか。
A、当施設では直火は禁止のため、バーベキューコンロをご使用ください。
Q、炭の処理はどうすればいいですか。
A、炭入れを準備していますので、その中に入れてください。
Q、キャンプ用品を持ち込むことはできますか。
A、持ち込みは可能です。管理棟にてレンタル備品もありますので、ぜひご利用ください。
Q、コテージやバンガローの周りにテントを張れますか。
A、テントやタープなど、場所を取るものは設置できません。
Q、コテージやバンガローでは喫煙できますか。
A、管理棟横の喫煙箇所でのみ可能です。
Q、コテージの薪ストーブを利用できる期間を教えてください。
A、10月1日から翌年4月末までご利用いただけます。
Q、キャンプサイトの広さはどのくらいですか。
A、1区画あたり40～50平方メートル程度です。約3メートル×3メートルのテントが収まる程度の広さです。
Q、囲炉裏棟の利用方法を教えてください。
A、網、炭及び食材をご準備いただくことでバーベキューをすることができます。囲炉裏の雰囲気を感じられる設備の周囲を、大人数で座ってご利用いただける施設です。
Q、バンガローで火の使用はできますか。
A、できません。コテージのテラス・バーベキューサイト・キャンプサイト・キャンプファイヤー場のみ使用できます。
レンタル品・販売物品について
Q、管理棟の売店の営業時間を教えてください。
A、7時から21時までです。ただし、前日にご宿泊がなかった場合の営業開始は9時から、当日の宿泊予約がない場合は、17時までの営業です。
Q、管理棟で食材は販売していますか。
A、食材の販売は行っていません。食材は忘れずにお持ちください。
Q、無料レンタル備品はありますか。
A、管理棟で用意しているレンタル備品はすべて有料となっております。
Q、レンタル備品の受け取りは何時までですか。
A、17時までですが、遅くなりそうな場合はご連絡ください。
Q、お皿や箸などの貸出はありますか。
A、皿や箸などは管理棟の売店で販売しています。貸出はありません。
Q、荷物を運ぶための道具はありますか。
A、リヤカーの無料貸出があります。台数に限りがあるため、荷物を降ろした後は、すぐに元の位置へご返却ください。
Q、寝具の追加レンタルは可能でしょうか。
A、シュラフ（寝袋）の貸出（有料）のみ行っています。
Q、バーベキューをしたいのですが、持参する物は食材だけで大丈夫ですか。
A、バーベキューコンロはレンタルが可能です。食材は必ずご持参ください。
Q、バーベキューコンロセットの内容を知りたいです。
A、炭1.5kg、着火剤、着火装置（ライター等）、トング（炭用・食材用）、スコップ、火床用アルミホイル、軍手、網が含まれています。
駐車場について
Q、駐車場は無料ですか。
A、駐車場は約40台分の駐車スペースがあります。無料ですが、駐車場に限りがありますので、できるだけ乗り合わせでお越し下さい。
Q、荷物の運搬時に、車はコテージの近くに寄せられますか。
A、コテージ付近の道路路肩に寄せて停車し、荷降ろし後は速やかに駐車場へ移動してください。
Q、駐車場から宿泊施設までどのくらいの距離がありますか。
A、駐車場から一番近いコテージまで約100m、一番遠いコテージは約300m離れています。
Q、マイクロバス（約25人乗り）が停められる場所はありますか。
A、大型車用の駐車スペースもご用意しております。
Q、バイクの置き場所はありますか。
A、バイク専用の駐車場はないので、車の駐車スペースに停めてください。
その他
Q、Wi-Fiは繋がりますか。
A、管理棟付近は電波が入りますので、ご利用ください。コテージ8（ほお）はWi-Fiが利用できません。
Q、ペットを連れてくることはできますか。
A、屋内の同伴についてはコテージ6（けやき）およびコテージ7（やまもみじ）のみ可能です。その他のコテージ内でのペット同伴はできません。
Q、花火は出来ますか。
A、当日にキャンプファイヤー場の予約がない場合は21時までキャンプファイヤー場にて可能です。音が出るものや飛んでいくもの、打上花火等は禁止しています。花火の後片付けも忘れずにお願いします。
Q、焚火は出来ますか。
A、直火は禁止ですので、小規模の焚火台を使用する場合にのみ可能です。使用可能な場所については、管理棟スタッフにお尋ねください。
Q、子供が遊ぶ施設はあります。
A、子供用の遊具はありませんが、施設のそばには川が流れているので、夏は川遊びが可能です。お子様がいる場合は、大人の方が目を離さずに見守ってください。
Q、川には入れますか。
A、川遊びが出来るようになっています。天候や季節によって、川の水位は変わりますので、怪我や事故には十分気を付けください。また、少しでも危険であると判断した場合には、川には入らないでください。お子様がいる場合は、大人の方が目を離さずに見守ってください。
Q、近くにスーパーはありますか。
A、車で片道40分ほどの場所にスーパーがあります。購入を済ませて来場されることをお勧めします。
Q、近くに病院はありますか。
A、車で30分ほどの場所に新行橋病院などがあります。
Q、ゴミの処分はどうすればよいですか。
A、必ず分別をしてゴミステーションへお持ちください。ゴミ袋は管理棟でお渡しします。
Q、ゴミ袋を追加でもらえますか。
A、必要な分のゴミ袋をお渡しします。可燃ゴミ、不燃ゴミに分別してください。
Q、寝るときに、ゴミ袋は外に置いておいても大丈夫ですか。
A、外に置いたままだと、シカやイノシシなどがゴミをあさるため、寝る前に必ず屋内へ入れてください。
Q、動物は見れますか。
A、夜になると野生のシカやイノシシを見かけることがあります。大変危険ですので、近づかないでください。
Q、虫は出ますか。
A、標高400mの山中にあるキャンプ場ですので、虫はいます。気になる場合は蚊取り線香や、虫よけ等をご準備ください。
Q、近隣に温泉等はありますか。
A、近隣に温泉施設はありません。